當數位行銷面對不同世代
行銷的核心是識別並滿足人類與社會的需求，但問題是：滿足誰的需求？在數位行銷時代，這些需求隨著人口結構與科技的重大變革而不斷變化。
文章綱要
現今有效的數位行銷必須深入了解目標受眾，尤其是來自不同世代的群體。每一個世代與科技、品牌及媒體的互動方式各不相同，了解這些差異有助於制定成功的行銷策略。
在本文中，將探討行銷人員需要接觸的主要世代群體，這些群體有哪些不同的地方，並提供一些可能吸引他們的行銷風格建議。
行銷的變革
過去的行銷公司通常被稱為廣告公司，主要依賴印刷、廣播和電視等大眾媒體進行廣泛的傳播。從1950到1970年代，家庭會一起收聽廣播或觀看電視，成年人閱讀報紙，年輕人則看漫畫或雜誌。
隨著數位行銷的發展，這些群體的媒體習慣逐漸分化，隨著更多世代的誕生，吸引他們所需的媒體形式也越來越多樣化。這使行銷策略更需要經過量身定制和細分，更精準的識別客戶，以便採用合適的行銷方式。
各世代受到其成長過程中所經歷的重大社會、政治和科技變遷的影響。嬰兒潮世代、X世代、千禧世代以及Z世代各自擁有不同的觀點、偏好和期望，這些都對行銷環境產生了影響。
不同世代對行銷的影響
目前，嬰兒潮世代與X世代在企業中擔任領導者角色，購買最強。相對而言，千禧世代和Z世代則佔據了勞動力與消費市場的主體，推動了數位消費與互動的新趨勢。因此，行銷策略必須同時針對年長世代的購買力與年輕群體日漸增長的影響力，才能取得成功。對於那些已經成立3、40年的公司來說，這點非常重要，因為他們需要應對的世代群體範圍更廣。
解析各世代的特徵及行銷偏好
清楚了解各個世代的特徵與偏好，可以幫助你制定更好的策略，並針對不同的客戶群體進行最有效的行銷。
嬰兒潮世代（出生年份：1946-1964）
嬰兒潮世代經歷了戰後經濟擴張，他們重視努力工作、忠誠和穩定。儘管許多人接近退休年齡，他們仍擁有顯著的經濟實力，並且許多身居高層管理職位。他們對傳統媒體的偏好依然強烈，但他們也逐漸適應數位科技的某些方面，如網上購物。
行銷策略
- 偏好管道： 嬰兒潮世代信任現有的媒體管道，如電視、印刷媒體和廣播，以及直郵。儘管他們對數位媒體的接受度增加，但相較年輕世代，他們對社群軟體的參與度較低。
- 訊息重點： 強調價值、可靠性和品質。訊息要簡單明瞭、直接且具資訊性，避免使用專業術語或過於複雜的語言。
- 客戶服務： 嬰兒潮世代重視優質的客戶服務與個人互動。提供強大的售後服務可以促進他們對品牌的忠誠度。
X世代（出生年份：1965-1980）
X世代經歷了從類比到數位的轉變，具有務實和自力更生的特質。作為職場中的中堅力量，他們代表了當今消費市場中的重要群體。這一代人適應力強，對傳統和數位媒體都可接受，並且重視便利性與實用性。
行銷策略
- 偏好管道： X世代對於傳統和數位行銷的混合方式適應良好，例如結合電子郵件、電視和印刷廣告。
- 訊息重點： 強調實用性、便利性與長期效益。這個群體喜歡直接了當、務實的訊息，特別是強調效率的內容。
- 建立信任： X世代對於提供一致性與可靠性的品牌具有高度忠誠度。個性化且與他們興趣相關的電子郵件行銷特別有效。
千禧世代（Gen Y，出生年份：1981-1996）
千禧世代算是與網際網路和社群軟體共同成長，他們是最精通技術的一代，高度參與數位平台，並且重視體驗多於產品。他們的偏好受到真實性、社會責任感與個性化的影響。
行銷策略
- 偏好管道： 千禧世代高度活躍於Instagram、Facebook及YouTube等社群平台。他們也喜愛內容行銷、網紅合作和使用者原創的內容。
- 訊息重點： 這一代人重視體驗、情感連結和故事敘述。透明度與真實性是品牌忠誠度的關鍵驅動力。
- 社會責任： 千禧世代青睞具有明確社會目的的品牌，例如那些提倡永續發展、多元化及道德實踐的品牌。
Z世代（出生年份：1997-2012）
Z世代是真正的數位原住民，他們在智能手機、社群軟體和資訊即時可得的環境中成長。這一代具有創業精神，視覺感強且習慣快速吸收不同資訊。他們期望品牌具有包容性、多元化和真實性。
行銷策略
- 偏好管道： Z世代偏好以手機為主的平台，如TikTok、Instagram和Snapchat。他們特別能接受短而視覺吸引力強的內容，可以快速消化這些內容。
- 訊息重點： 品牌需專注於真實性和透明度。Z世代青睞能反映其價值觀的品牌，例如關注心理健康、多元化和包容性的品牌。
- 互動方式： 互動式內容、直播以及可以一瞥品牌背後運作的幕後內容，對這一代特別具有吸引力。
網上購物持續增長
各世代之間的共同點之一是他們正在日益頻繁地進行線上購物，各世代在這部分的沒什麼差異。每個世代在購買商品的過程中可能有不同的消費過程，但由於疫情加速的緣故，網上購物的趨勢十分明顯。
隨著所有世代在行動裝置上的參與度越來越高，他們花費時間最多的APP類型之一就是購物APP。
根據Boston Digital的一項研究，針對不同世代的消費者對於線上與實體購物偏好的調查，以下是各世代偏好線上購物的比例：
嬰兒潮世代 59%
X世代 66%
千禧世代 74%
Z世代 60%
現在你該怎麼做數位行銷？
企業需要非常謹慎地思考誰是他們的客戶，並選擇適當的管道、媒體與訊息來吸引他們。很可能需要選擇單一或多個群體作為重點，並利用本文的資訊，創造合適的行銷內容，並透過正確的管道來吸引他們。
這種目標定位非常重要，因為行銷與廣告預算有限。過去人們將大部分預算投入廣告，而非內容創作和故事敘述的方式，對於大多數受眾來說已不再有效。想要將預算最大化，精確性就特別重要。
在檢視數位行銷策略時，需要考慮以下關鍵因素，將你的你的行銷效果最大化：
- 細分受眾： 利用現有數據找出哪些世代構成你主要的受眾，並相應地調整傳達訊息和管道。例如，嬰兒潮世代可能對電子郵件和電視反應更好，而千禧世代和Z世代則更願意透過社群軟體和互動內容來參與。
- 管道選擇： 了解每一代的首選管道非常重要。嬰兒潮世代喜歡傳統媒體，Z世代則大多數時間花在以手機為主的平台上。X世代兼顧數位與傳統媒體，而千禧世代則非常依賴社群軟體與網紅行銷。
- 語調與內容風格： 訊息必須符合不同世代的價值觀。例如，嬰兒潮世代回應價值導向的訊息，而千禧世代與Z世代則偏好反映其個人價值觀的內容，如永續發展或社會正義。
- 建立品牌信任： 真實性和透明度對於所有世代都非常重要，尤其是年輕的消費者。如果品牌未能與社會價值觀保持一致或缺乏真實性，特別會失去千禧世代和Z世代的信任。
被譽為現代行銷之父的Philip Kotler曾說：「行銷不再是關於你製造了什麼，而是你講了什麼故事。」對於數位行銷人員而言，理解「你在對誰講故事」是達成長期成功的第一步。
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