如果聊天機器人無法回答客戶問題，該怎麼辦？

聊天機器人無法回答所有問題是很正常的情況。你可以設定機器人在遇到複雜問題時，將對話轉接給真人客服，或是自動產生詢問表單並發送至企業的客服信箱。這樣能確保客戶仍能獲得他們需要的協助與資訊。此外，也可以讓機器人內建常見問答（FAQ）資料，快速處理大部分標準問題，提高效率並減少人工負擔。