GPT 聊天機器人與人工客服團隊相比，有哪些差異？

GPT 聊天機器人能處理大量且重複的查詢，減少營運成本並提升反應速度；但在情緒互動或複雜問題方面，仍不及真人客服的同理心與彈性。最佳做法是兩者結合：簡單詢問交由機器人即時回覆，複雜或高價值問題則由人工客服接手。