即便是再先進的 AI 模型，也可能遇到無法處理的問題。當這種情況發生時，我們的聊天機器人會啟動「備援應對機制」，讓訪客不會感到困擾或失望。
首先，它會主動引導訪客留下聯絡資訊，例如姓名、Email，以及簡單說明問題內容，方便你日後電話或郵件跟進。同時，它也會提供替代資源，例如相關的產品頁面、PDF 規格書或教學影片連結，幫助訪客先找到可能的答案。
在背景中，系統會將這些「無法回應的問題」記錄下來，標記為後續分析對象。我們的團隊會定期檢視這些紀錄，找出常見的知識缺口，然後更新聊天機器人的訓練資料或調整指令提示（prompt）來補強。
如果你本身已經有 Live Chat 或客服系統，我們也能整合聊天機器人，讓特定問題在上班時間自動轉接給真人客服。這樣的「AI + 人工」混合架構，能確保每一位訪客都能獲得及時幫助，也讓聊天機器人持續學習並逐步自動化更多對話情境。
