AI聊天機器人已經成為企業提供即時、全天候客戶服務的關鍵工具。對於臺灣的 B2B 製造商而言，他們將產品出口到世界各地，在他們的網站上建立聊天機器人可以幫助他們更好地服務國際客戶，簡化銷售流程，最終促進更多轉換。然而，由於市場上有很多種聊天機器人，要找到平衡成本和效果的，可能會很有挑戰性。
文章綱要
如何為你的企業選擇合適的網站AI聊天機器人
許多臺灣出口商常犯的一個錯誤是選擇了擁有太多昂貴功能的聊天機器人，其中許多功能實際上他們可能根本不需要。
以下是你在為企業選擇聊天機器人時應該注意的關鍵要點：
- 必須使用最新的 AI 模型（Open AI GPT-4）：如果聊天機器人使用的是較舊的模型，回答的品質就不會那麼好。
- 在行動裝置上運做流暢：你應該尋找一個簡單友好的行動界面，彈出一條消息以吸引訪客的注意力。
- 可以獲取客戶聯繫訊息：聊天機器人應該要求所有訪客提供他們的聯繫訊息，這樣你就可以在需要時跟進聊天。
- 供應商培訓聊天機器人：你不應該需要為聊天機器人撰寫冗長的問題清單，提供所有產品數據和銷售要點就應該足夠培訓它。
- 代管在你的網站上（重要）：一些聊天機器人將人們從你的網站帶到一個單獨的域中，聊天機器人在其中託管。對你的企業來說這是不好的，因為它會讓 Google 以為人們正在離開你的網站，這對你來說沒有好處。
確保聊天機器人在你的網域內
選擇聊天機器人時另一個重要考慮因素是它將代管在哪裡。雖然一些供應商提供獨立的聊天機器人平台，與你的網站分開，但代管在你自己的域內可以為你的網站的搜索引擎優化（SEO）帶來顯著的好處。
當你的聊天機器人代管在你的網域內時，與用戶互動的時間有助於網站的整體參與指標，如停留時間和每次聊天頁數。這些指標對於像 Google 這樣的搜尋引擎來說很重要，它們表明你的網站正在為用戶提供有價值的、相關的內容，隨著時間的推移，可以改善你的搜尋排名和能見度。
要檢查一個聊天機器人是否代管在你的網域內，只需看一下聊天機器人窗口的 URL。如果 URL 包含你網站的域名（例如，“www.yourcompany.com/chatbot”），那麼它就是代管在你的網域內。如果 URL 指向一個獨立的網域或子網域（例如，“chatbot.yourcompany.com”或“yourcompany.chatbotprovider.com”），那麼它就不是。
所有聊天機器人應不需額外費用就能提供多語言服務
所有使用 GPT-4 的聊天機器人都是支持多語言的，所以如果你被要求為此功能支付額外費用，那麼這就不是一個划算的交易。
確保這個功能沒有被阻擋是很重要的，因為這將讓你的客戶可以用自己的語言溝通，讓他們對與你公司的互動更加舒適，也更有可能與你聯繫。
如果你擔心如何用客戶的語言與他們溝通，GPT 也可以幫助你做到這一點，所以如果你開始收到外語通訊，就不需要擔心了。相反，它可以讓你提供更好的客戶服務和抓住比競爭對手更多機會。
定期回報和培訓才容易成功
我們的聊天機器人每天透過電子郵件向客戶回報聊天，方便客戶可以立即跟進銷售機會。我們還提供詳細的月節報告，您可以使用它來檢查所有回答是否正確，並確定聊天機器人在哪些方面出錯，可能需要進一步的培訓。
保持更新聊天機器人，補充正確的訊息或添加新的產品資訊是我們的責任。你不應該每個月花費數小時的時間為聊天機器人撰寫冗長的答案。
在做出決定之前嘗試不同聊天機器人並比較成本
目前市場上有許多AI聊天機器人。最好的比較方法是到已安裝聊天機器人的網站，然後試用看看跟他聊天：
- 是否吸引我的注意？
- 是否容易使用？
- 是否太複雜？
- 是否太昂貴？
此外，你還可以詢問該公司使用聊天機器人的聯繫方式，這樣你就可以向他們詢問他們與供應商合作的經驗以及他們是否認為這是物有所值的。
在 Globalsense，我們希望幫助你以有效且價格合理的方法取得成功。如果你想了解更多關於我們使用 GPT-4 的AI聊天機器人方案，歡迎聯繫我們進行免費咨詢。